Jabaran.id, Jakarta – Dulu, bayangan ke bank itu identik sama satu hal yaitu antrean. Ambil nomor, duduk manis, scroll HP, nunggu dipanggil. Tapi sekarang, skenario itu mulai ditinggalkan.
BRI Kantor Cabang (KC) Jakarta Pondok Indah memperkuat layanan digitalnya lewat satu mesin bernama Digital Customer Service atau Digital CS. Kedengarannya teknis, tapi manfaatnya kerasa banget di kehidupan sehari-hari.
Mulai dari buka rekening baru sampai ganti kartu keblokir, semua bisa dikerjain sendiri tanpa CS. Gimana caranya?
Pimpinan Cabang BRI Jakarta Pondok Indah, Michael Sebastian, bilang kalau Digital CS ini adalah bentuk “transformasi digital” BRI yang paling terasa sama nasabah.
“Ini mesin one stop service yang fungsinya melayani transaksi nasabah secara mandiri. Jadi self service semua,” jelas Michael saat ditemui di kantornya.
Kata kuncinya ada di “mandiri” dan “fleksibel”. Nasabah tidak perlu lagi ngepas-pasin waktu sama jam operasional kantor 08:00-15:00. Selagi lobi kantor cabang buka, mesin ini bisa kamu pakai kapan aja. Termasuk buat para pekerja yang kerja kantoran dan baru sempet urus bank pas jam pulang kerja.
Jangan kebayang mesinnya cuma bisa satu-dua hal. Fiturnya ternyata lengkap banget. Berikut daftar hal yang bisa diberesin sendiri, pertama soal yrusan rekening baru. Mau buka rekening BRI tapi tidak mau ribet isi formulir di atas meja CS? Langsung aja lewat Digital CS. Prosesnya dipandu di layar sentuh dari awal sampai akhir.
Kemudian bagi yang ingin ganti kartu debit, segala kondisi ini yang paling sering dicari orang. Kartu debit expired alias masa aktifnya habis? Hilang ketinggalan di ojek online? Rusak karena ketekuk dompet? Atau yang paling panik terblokir?
Tenang, Digital CS melayani semua. Mau kartu yang lama chip atau non-chip, bisa diganti di sini. Termasuk juga fitur Enable Kartu buat aktifin lagi.
Kemudian CS Digital juga bisa menyelesaikan masalah PIN, beres dalam hitungan menit. Lupa PIN ATM itu musibah. Tapi sekarang solusinya nggak harus ngantre panjang. Nasabah bisa langsung Reissue PIN atau bikin PIN baru lewat mesin ini.
Mesin CS Digital juga punya Divisi ‘Percetakan’ Pribadi. Butuh buku tabungan baru karena yang lama udah penuh? Tinggal Passbook Printing. Butuh Rekening Koran buat ngajuin KPR atau visa? Bisa dicetak langsung. Malas bawa kertas? Pilih opsi kirim Rekening Koran via email. Bahkan buat yang cuma mau ngecek doang, ada fitur cetak 5 transaksi terakhir.
Menurut Michael, ada 3 efek domino positif dari adanya mesin ini. Pertama, antrean berkurang drastis. Bayangin, urusan ganti kartu yang biasanya makan waktu 15-20 menit di meja CS, sekarang bisa 3-5 menit di mesin. Otomatis, antrean jadi lebih cepat dan yang datang ke CS beneran butuh urusan kompleks.
Kedua, proses bisnis jadi lebih cepat. Karena serba otomatis, nggak ada lagi jeda input data manual. Semua langsung terekam di sistem.
Ketiga, dan yang paling penting disini yaitu customer experience naik level. “Akhirnya nasabah punya kendali penuh atas waktunya sendiri,” ujar Michael.
Kabar baiknya, disini tidak harus warga Jakarta Selatan buat coba. Michael memastikan mesin dengan layanan Digital CS yang sama juga sudah ada di Kantor Cabang BRI lainnya. Jadi cek dulu cabang terdekatmu ya.
Digital CS ini bukan cuma soal mesin canggih. Ini soal BRI yang dengerin keluhan nasabah paling klasik yaitu “ribet dan lama”.
Dengan memindahkan urusan standar ke mesin, BRI ngasih kita waktu lebih banyak buat hal yang lebih penting. Daripada habis waktu di bank, mending dipake buat ngopi, kerja, atau rebahan.(*)
