Jabaran.id,- Jakarta, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui layanan fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik. Komitmen tersebut diwujudkan melalui raihan peringkat pertama Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional) dengan skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183.
Pencapaian ini menempatkan XL SATU dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre, mencerminkan kualitas pengalaman pelanggan yang unggul dan konsisten di setiap titik interaksi layanan.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi pengakuan atas fokus perusahaan terhadap kualitas layanan menyeluruh.
“Penghargaan ini menjadi validasi atas konsistensi XLSMART dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Di tengah dominasi layanan digital, kami percaya kualitas interaksi layanan baik digital maupun tatap muka tetap menjadi faktor penting. Karena itu, kami terus meningkatkan responsivitas, kenyamanan, dan kemudahan layanan agar pelanggan XL SATU tidak hanya menikmati koneksi yang andal, tetapi juga pengalaman layanan yang memuaskan di setiap tahap perjalanan mereka,” ujar Feiruz.
Customer Journey Experience Award 2025 diselenggarakan oleh Majalah Marketing dengan dukungan riset independen dari Carre. Penilaian dilakukan secara komprehensif, tidak hanya pada popularitas merek, tetapi juga kedalaman kualitas pengalaman pelanggan. Riset yang berlangsung pada Januari–Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan XL SATU unggul dalam aspek responsivitas layanan, kenyamanan, kemudahan akses, serta nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.
Capaian ini semakin diperkuat oleh laporan Opensignal November 2025, yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable, meraih skor 463 poin (skala 100–1000), serta mencatatkan skor Consistent Quality sebesar 68,7%, salah satu yang tertinggi di industrinya.
Memasuki momentum libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye bertajuk “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia merayakan kebersamaan digital melalui koneksi internet rumah yang cepat, stabil, dan andal.
XL SATU menghadirkan solusi konektivitas yang menyatukan berbagai kebutuhan digital keluarga mulai dari bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga menikmati hiburan streaming bersama menjadikan internet sebagai medium utama pengikat momen kebersamaan di setiap rumah.
Kampanye ini didukung oleh beragam paket kompetitif bagi pelanggan baru, dengan pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk paket 150 Mbps, harga mulai dari Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel. Melalui kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, dan kemudahan pengelolaan kuota, XL SATU memposisikan diri sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota di Indonesia. (*)
