Jabaran.id, – Jakarta, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) berhasil meraih penghargaan internasional pada ajang Stevie Awards 2024 dalam kategori “HR Department of the Year”. Penghargaan ini menjadikan Indosat sebagai satu-satunya perusahaan asal Indonesia yang memenangkan kategori tersebut, berkat inovasi dan penerapan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang empatik dan berfokus pada kesejahteraan karyawan.
Penghargaan ini diberikan atas keberhasilan Indosat dalam mengimplementasikan teknologi AI dan Robotic Process Automation (RPA) untuk mendukung produktivitas karyawan. Melalui teknologi ini, tugas-tugas repetitif seperti pekerjaan administratif dapat diselesaikan dengan lebih efisien—dari yang sebelumnya memakan waktu satu hari menjadi hanya sepuluh menit.
Salah satu inovasi utama yang diimplementasikan Indosat adalah asisten virtual AI bernama “ASTRID” (Assistant for Robotic Administration Indosat). ASTRID tidak hanya mengelola data dan mengintegrasikan aplikasi untuk menghasilkan analisis prediktif talenta, tetapi juga menunjukkan empati dengan menjawab pertanyaan harian karyawan dan mengirim pesan dukungan personal kepada mereka yang membutuhkan. Hingga saat ini, lebih dari 3.100 pesan dukungan telah dikirimkan oleh ASTRID, memperkuat komunikasi yang personal antara perusahaan dan karyawannya.
Direktur dan Chief Human Resource Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Irsyad Sahroni, menyatakan bahwa penghargaan ini merupakan bukti komitmen Indosat dalam membangun organisasi yang siap menghadapi masa depan. “Inovasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menunjukkan kepedulian kami terhadap karyawan. Kami ingin agar AI tidak dilihat sebagai ancaman, melainkan sebagai alat yang meningkatkan kualitas kerja dan nilai para talenta kami,” ujar Irsyad.
Lebih lanjut, Irsyad menekankan bahwa Indosat berkomitmen untuk mempersiapkan karyawan agar lebih gesit dalam menerapkan teknologi canggih di operasional sehari-hari, selaras dengan nilai-nilai kemanusiaan dan memberikan dampak positif bagi semua pihak.
Selain ASTRID, Indosat juga menggunakan AI untuk mengembangkan “Career Simulator” yang didukung oleh teknologi machine learning dan generative AI. Alat ini membantu karyawan merencanakan jalur karir mereka dengan lebih baik dan merekomendasikan program pengembangan yang sesuai untuk mencapai tujuan karir mereka.
Dengan penerapan AI empatik ini, karyawan dapat lebih fokus pada pekerjaan strategis, pengembangan diri, serta memperkuat relasi dan kesejahteraan. Hal ini berdampak pada peningkatan tingkat kepuasan karyawan yang mencapai 94%, serta tingginya Employee Net Promoter Score (eNPS) yang mencerminkan loyalitas dan komitmen mereka terhadap perusahaan.
Stevie International Business Awards adalah salah satu program penghargaan bisnis global terkemuka yang berbasis di Amerika Serikat. Ajang ini mengakui pencapaian perusahaan dalam berbagai aspek di tempat kerja di lebih dari 60 negara. Penilaian dilakukan oleh panel juri yang terdiri dari eksekutif dan profesional terkemuka dari seluruh dunia.
“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berinovasi dan menciptakan lingkungan kerja terbaik. Hal ini sejalan dengan cita-cita transformasi Indosat menjadi AI Native TechCo,” pungkas Irsyad Sahroni. (*)
